Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho FINCA s.r.o., Račianska 96, 831 02 Bratislava, IČO 35898887 (ďalej len „predávajúci“), za vady tovaru zakúpeného v e-shope eshop.caffemilani.sk a postup pri uplatňovaní reklamácií. Riadi sa najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa na tovare prejavia v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri potravinách (káva, kapsule) je potrebné zohľadniť aj dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale; tovar je určený na spotrebu do tohto dátumu.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo používaním tovaru po jeho prevzatí, ani za bežné zmeny vlastností tovaru po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby:
- e-mailom na info@caffemilani.sk, alebo
- písomne na adrese FINCA s.r.o., Račianska 96, 831 02 Bratislava.
V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady, svoje kontaktné údaje a ktorý nárok uplatňujete. Odporúčame priložiť fotografie vady a obalu. Ak predávajúci požiada o zaslanie tovaru, zašlite ho na adresu predávajúceho, nie na dobierku. Náklady na prepravu oprávnene reklamovaného tovaru znáša predávajúci.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (spravidla e-mailom), v ktorom uvedie dátum jej uplatnenia a lehotu na jej vybavenie.
4. Práva kupujúceho
Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať, aby predávajúci vadu odstránil výmenou tovaru alebo opravou; pri tovare, akým je káva, sa vada spravidla rieši výmenou. Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo odmietol odstrániť, ak sa rovnaká vada prejavila opakovane, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak je vada nepodstatná.
5. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote alebo ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna príčina, ktorú nemôže ovplyvniť.
O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie dôvod zamietnutia v písomnej podobe.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy alebo má nárok na zľavu, predávajúci mu vráti kúpnu cenu alebo jej príslušnú časť bez zbytočného odkladu na jeho bankový účet.
6. Kupujúci podnikateľ
Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom. Zjavné vady tovaru je kupujúci podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 7 Všeobecných obchodných podmienok (žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov, napríklad prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie).
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 11. 2026.
